Das bereits 1939 gegründete Unternehmen Hewlett Packard hat sich für die meisten Käufer mit seinen Computerdruckern einen Namen gemacht, bietet seinen Kunden jedoch auch viele andere Technologielösungen in über 170 Ländern der Welt an. 

Sortiment

Neben dem großen Bereich „Druck und Digitalfotografie“ gehören beispielsweise auch Desktop- und Pocket-PCs sowie Laptops, Scanner und Monitore zum Sortiment für Privatkunden. Für kleine, mittlere und Großunternehmen hält Hewlett Packard zudem Komplettlösungen in der EDV bereit. Für jeden Kunden wie beispielsweise Privatanwender, Klein- und Mittelunternehmen, Großunternehmen, Öffentlicher Sektor, Gesundheit, Bildung und Grafikindustrie existiert auf der Homepage ein eigener Bereich mit passenden Produkten, in die auch eine Produkt-Suchmaschine integriert ist. Dem Privatanwender helfen zudem so genannte Produkt-Auswahlassistenten, das für seine Zwecke geeignete Produkt aus Produktgruppen wie Drucker, Desktop-Computer und Notebooks zu finden.

Preise

Ein Blick auf die Hewlett Packard-Seite lohnt sich eigentlich immer, da der Preis für das jeweilige Produkt, das Sie suchen, für die gebotene Qualität zumeist gerechtfertigt ist.

Bestellvorgang

Am 27. Juli begeben wir uns auf der Hewlett-Packard-Internetseite (HP-Seite) auf die Suche nach einem geeigneten Akku für einen Laptop. Dazu bedienen wir uns der internen Produkt-Suchmaschine im Privatanwender-Bereich der Internetseite. Wir geben dort das Wort „Akku“ und die Marke des Laptops ein und erhalten in Sekundenschnelle Treffer. Für eine Bestellung muss man bei Hewlett Packard „registrierter Kunde“ sein. Da wir das noch nicht sind, klicken wir den Begriff „Neukunde“ an und starten damit den Registrierungsvorgang. Wir wählen einen Benutzernamen und ein Passwort und geben dann unsere Adresse ein. Hier gibt es allerdings ein Problem, da das Registrierprogramm auf der Internetseite zu erkennen glaubt, dass die von uns eingegebene Postleitzahl nicht mit dem von uns eingegebenen Ort übereinstimmt. Das ist jedoch der Fall! Wir wenden uns deshalb um etwa 10 vor 10 Uhr morgens via E-Mail an den Kundendienst und teilen ihm unser Problem mit. Sehr schnell, etwa um 10 Uhr, erhalten wir einen Anruf vom HP-Helpdesk, mit dem wir gemeinsam die Registrierung telefonisch abschließen. Man gibt uns zusätzlich die Möglichkeit, sofort am Telefon die von uns gewünschten Produkte zu bestellen; dies jedoch lehnten wir ab. Stattdessen loggen wir uns nun nach erfolgreicher Registrierung als „registrierte Kunden“ in die Bestellseiten ein und bestellen das von uns gewünschte Akku. Bestellt haben wir ihn am 27. Juli 2007 um acht Uhr abends. Am 31. Juli morgens wurde er geliefert.

Bezahlung

Privatkunden können entweder mit Kreditkarte zahlen oder müssen eine Vorauszahlung leisten. Nur Firmenkunden kommen in den Genuss, Produkte mit Rechnung geliefert zu bekommen und erst hinterher zahlen zu müssen. Die Pauschale für die Lieferung beträgt 15 Schweizer Franken.

Lieferung

Befindet sich ein Produkt im HP-Lager, so dauert die Lieferung nur 48 Stunden. Ist dies nicht der Fall, so erfolgt die Lieferung voraussichtlich innerhalb von zwei Wochen. Allerdings sollten Sie beachten, dass HP grundsätzlich alle von Ihnen bestellten Produkte nur gemeinsam ausliefert. Befindet sich also auch nur ein einziges Produkt nicht im Lager, so werden Sie auf alle Produkte länger warten müssen. Geliefert wird vom Schweizer HP-Shop nur nach Lichtenstein und in die Schweiz.

Rücknahme und Storno

Sie können Ihre Bestellung beim HP-Shop stornieren oder ändern, sofern die bestellten Produkte nicht bereits versendet wurden. Ist ein Produkt bei der Anlieferung defekt, so muss HP darüber informiert werden und einer Rücksendung bzw. einem Austausch zustimmen: Kunden können sich dann entweder den Kaufpreis rückerstatten lassen oder aber ein neues Gerät der gleichen Art ordern. Weist das gelieferte Gerät nur kleinere Mängel auf, darf Hewlett Packard nachbessern; schlägt die Nachbesserung fehl, kann der Kaufpreis gemindert werden.

Vorteile

Schnelles Auffinden von Produkten durch die Produktsuchmaschine auf der HP-Seite.

Schnelle Hilfe durch das Helpdesk bei Problemen.

Nachteile

Zahlung nur als Vorauszahlung oder via Kreditkarte möglich.

Mitunter Probleme bei der Registrierung.